Buscamos Assistente de Atendimento ao Doador!
A equipe de Relacionamento com o Doador é responsável por prestar um atendimento encantador aos nossos doadores individuais (pessoas físicas), mantendo-os engajados com a organização e satisfeitos. A área também tem o desafio de aumentar o número de doadores mensais através de ações de engajamento, relacionamento e retenção, aumentando a efetividade dos processos e diminuindo a inadimplência dos doadores, sendo um importante apoio para a sustentabilidade financeira da organização.
Principais responsabilidades:
- Abordar pessoas via telefone para obter doações para a organização.
- Realizar retenção de doadores que ligam para a organização para solicitar cancelamento.
- Cumprir suas metas diárias e mensais de novas doações e de retenção.
- Atender às demandas dos doadores, garantindo resposta rápida às suas dúvidas e necessidades, através de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail e Whatsapp).
- Seguir com disciplina os processos de relacionamento com o doador, garantindo o cumprimento de todas as etapas da jornada do doador, tendo o compromisso de fazer a correta tabulação das interações nos sistemas de CRM e telemarketing.
Qualificação
- Ensino Médio completo.
- Ter disponibilidade para trabalhar em regime de home office durante o período de isolamento social.
- Saber trabalhar com foco nas metas e ser orientado para resultado.
- Ter excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
- Ser colaborativo e ter habilidade para se relacionar com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos e com o público externo (doadores e fornecedores).
- Saber trabalhar sob pressão, ter senso de urgência e ser flexível.
- Ser proativo, auto motivado e ter boa capacidade de gestão de tempo e priorização de atividades, sendo capaz de conduzir suas tarefas diárias com autonomia.
- Ter conhecimentos de Word e Excel.
Contratação CLT
Horário de trabalho: 10h às 17h, de segunda a sexta, com 1 hora de almoço
Local: Vila Mariana – São Paulo (fará home office durante o período de isolamento social)
Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida
Interessados devem enviar CV e carta de apresentação para: [email protected] até o dia 11 de agosto de 2020.